Что ты готов отдать за решение?

«Сколько по времени займет настройка колцентра по холодному обзвону?» — такой вопрос мне недавно задал собственник логистической компании.

Я начал рассуждать. Если колцентр буду настраивать я сам для своей компании, то от момента запуска работ до запуска обзвона, у меня уйдет максимум сутки. Для меня все просто:

  1. Определяю людей, которые объедены одной проблемой
  2. Формирую для решения этой проблемы уникальное торговое предложение
  3. Пишу сценарий диалога для операторов
  4. Настраиваю ip-телефонию и систему учета звонков
  5. Подбираю оператора, который всем этим будет пользоваться
  6. На следующий день начинаем генерировать клиентов.

Я взглянул на собственника и сказал: в твоем случае на этой уйдет 3 недели, если будешь четко и вовремя выполнять мои указания.

Затем я подумал и сказал: если бы ты занимался настройкой сам, погружался в тему с головой, то у тебя на это уйдет полгода. Примерно столько времени ушло у меня, чтобы найти рабочий алгоритм генерации клинетов через холодный обзвон при помощи облачного колцентра.

Эту историю я вспоминаю каждый раз, когда подхожу к решению задачи, которую никогда не решал. Построение отдела продаж, сбор людей на мероприятие, выпечка пирога, съемка и монтаж видео-ролика… Я понимаю, что с какой бы задачей я не столкнулся, наверняка в мире есть люди, которые такую задачу уже решали.

У меня есть выбор: искать решение задачи самостоятельно: делая шаг, спотыкаясь, анализируя ошибку, делая новый шаг с другими характеристиками и фиксируя его, если он ведет к нужному результату… Или же найти человека, который уже знает правильный алгоритм и воспользоваться имеющимся у него решением.

Делая выбор, я всегда оцениваю какой ресурс я готов отдать за нужное мне решение: свое время или свои деньги. Или то или другое. Это важно. Сосредоточьте внимание на этой простой идее. Попытки стереть границы между этими вариантами, приведут к тому, что вы потеряете время и деньги, не получив решения. Выберите что-то одно, с чем вы готовы расстаться в обмен на решение!

comments powered by HyperComments