Если бы ваш бизнес был оркестром…

За рулем я предпочитаю слушать Чайковского и Шостаковича. Чудесная музыка, слушая которую хочется быть лучше. Снисходительно пропускать торопыг, обгоняющих по обочине. «Плыть» на приемлемой скорости и в целом, чувствовать себя хорошим человеком.

В этот момент, я — клиент, который потребляет сложный продукт. Для многих — это искусство, которое неповторимо. Но на самом деле, этот продукт — результат работы сложной системы.

Оркестр состоит из различных музыкантов, исполняющих свою партию, в нужный момент времени, с нужной скоростью и тональностью. Ими руководит дирижер, который превращает отдельные мелодии в стройную, единую композицию.

В составе малого симфонического оркестра обычно 2 флейты, 2 гобоя, 2 кларнета, 2 фагота, 2 валторны, иногда 2 трубы и литавры, струнная группа не более 20 инструментов. Я без понятия, что это за инструменты. Но как, черт возьми, похоже на структуру сотрудников коммерческой компании.

И вот еще что — у каждого музыканта есть свои ноты. Это своего рода регламент: когда и в какой момент что конкретно ему нужно делать. А у дирижера свой документ — партитура. Без неё оркестр бы создавал какофонию звуков. Не было бы стройного взаимодействия, того волшебства, которое возникает в результате.

Когда мне говорят, что будут создавать регламенты когда наймут сотрудников, я улыбаюсь. Я ведь слушаю Чайковского. И я снисходителен. Но по правде говоря, если бы великие дирижеры собирали оркестр, а потом думали какие ноты им дать — худо было бы дело.

Правильная последовательность такая:
1. Прописать общую структуру компании (создать партитуру)
2. Прописать отдельные документы для сотрудников, которые будут в ней работать (создать ноты для каждой партии оркестра)
3. Набрать правильных сотрудников (ну вы понимаете уже да?)
4. Выдать им документы для изучения
5. Провести обучение по использованию инструкций
6. Провести аттестацию, чтобы выяснить насколько они готовы к работе
7. Запустить сотрудника в работу.

Если вы только начали, то начать нужно с п. 1. После чего определить ту функцию, того сотрудника, которого вы возьмете в команду в первую очередь. И до его найма, подготовить для него документацию.