Хочешь Экологичный бизнес — соблюдай правила!

Постулат: если есть возможность не соблюдать правило — его непременно будут не соблюдать.

Соблюдать правила — напряжно. Куда проще делать как получиться и как придется. Плохое настроение, месячные, похмелье, понос, просто лень или у меня на это другое мнение — всегда будет причина, чтобы делать не так, как задумано собственником.

Возникает вопрос: что делать, если вы написали в регламенте звонить клиенту через 15 минут после получения заявки, а менеджер на это забил болт и звонит завтра?

Ловите инструкцию для анализа ситуации:

1. Убедитесь, что у менеджера нет взаимоисключающих задач. Если вы требуете звонить через 15 минут после получения заявки и одновременно с этим — выполнять план по обзвону новым клиентам, вы ставите человека перед непростым выбором. Какую из этих двух задач исполнить, а какую потерять.

2. Убедитесь, что действие ведет к нужному результату. Один из моих знакомых требовал от своих сотрудников, чтобы те звонили клиенту каждый день и спрашивали заинтересовало ли его КП. Менеджеры этого не делали. А он заставлял. Когда начали выяснять, оказалось, что через какое-то время после таких звонков клиенты вообще переставали общаться с менеджерами. Действие вело не к заключению Договора, а наоборот — к его потере. Менеджеры саботировали правило, которое не помогало, а мешало им в работе.

3. Создайте мета-правило. То есть правило, которое регулирует работу других правил. Правило такое: если ты не соблюдаешь правила работы в компании, первый раз мы обратим твое внимание на это. Второй раз — предупредим. В третий раз — поможем прекратить работать там, где вас не устраивают правила.

Как оказалось, вот это, третье — самое сложное. Потому что мета-правило создается для собственника и директора. Они должны заметить нарушение. Потратить личное время чтобы обратить внимание сотрудника на это, сделать ему предупреждение и, самое неприятное, — уволить. Этот шаг ведет к поиску замены и всем прелестям этого.

Хочешь Экологичный бизнес — создавай и соблюдай правила!