Как делегировать обязанности и потерять весь бизнес?

В прошлом году меня пригласили настраивать бизнес-процессы в компанию-дистрибьютор строительных инструментов. Компания не маленькая, месячный оборот — более 200 млн. рублей. За штурвалом — хрупкая симпатичная девушка Мария. Она же и собственник.

Вы наверняка таких встречали. Во время диалога, немного теряется и прячет взгляд. Но как только речь заходит про компанию — глаза вспыхивают, взгляд прямой, речь становится повелевающей. Людей мягкой натуры сжигает металлом.

Начинаем анализ текущей ситуации в продажах. Созвали руководителя отдела продаж, двух менеджеров по продажам. Спрашиваю: 
— А где ваш исполнительный директор? Я же его только что видел. Почему он не с нами?
Мария отвела взгляд: 
— Он сейчас не может подойти. Очень важное дело решает.

«Хорошее» начало. Ну ок. Спрашиваю менеджеров, есть ли у них какие-нибудь документы: скрипты, регламенты. Наталья-менеджер оживленно: 
— Конечно! Нам их в прошлом году приглашенный бизнес-тренер писал! Конечно есть!
— А покажите мне их, пожалуйста, — говорю.
Наталья замешкалась, но быстро нашлась:
— Маааш, — кричит куда-то в другую комнату офиса, — а где у нас скрипты??

Минуты две сотрудники перекрикивались, выясняя кто же в последний раз видел скрипты. В эту сессии обнаружить их не удалось. Зато удалось быстро понять, что никто из сотрудников этими документами не руководствуется. И даже не помнит где они.

Исполнительный директор так и не появился. На следующий день с большим трудом он нашел время для того, чтобы повстречаться со мной и собственником Марией. Постоянно отвлекался на экран монитора, объясняя тем, что контролирует сделку с крупным клиентом.

Но на прямые вопросы о среднем чеке, конверсиях, эффективности менеджеров ответить не смог. Впрочем, не смог и в последующие 2 сессии. Стало понятно, что с исполнительным что-то не так. Дело начало вязнуть.

Знаете, это тот случай, когда никто явно не противиться, но дело все равно не идет. То клиенты отвлекают. То нужного документа не найти. То времени нет.

Мне стало понятно, что исполнительный директор саботирует. О чем я сказал Марии, отведя в сторонку. Она не сразу раскрылась, продолжая играть в игру обстоятельств, которые всему мешают. Но затем ее прорвало.

Как оказалось, она давно хочет от него избавиться. Но не может. Потому что он уже несколько раз прямо шантажировал ее о сливе маленьких «секретиков» компании в соответствующие контролирующие органы. Кроме того, почти весь коллектив он собрал вокруг себя, создав центр власти. Случись чего — компания останется без отдела продаж и без клиентов.

Что интересно. За три месяца до этого, из компании ушел руководитель отдела продаж, забрав с собой жирный пакет контрактов.

Такова цена ИРРАЦИОНАЛЬНОГО ДЕЛЕГИРОВАНИЯ:
Когда выбирается внешне симпатичный человек, с достаточными проф. навыками, которому передается часть дел в компании на полном доверии.

К сожалению, я не смог помочь Марии. Конечно в компании были не настроены процессы. Но проблема заключалась в том, что управление компании лишь формально оставалось у собственника. По сути — за штурвалом сидел человек, который запустил свои щупальца глубоко в тело бизнеса и паразитировал на нем, превратив в Токсичный.

Такова цена иррационального делегирования.

18 марта 2019 г. стартует
5 сезон курса «Точки роста»
Заставьте ваш бизнес работать системно! Сделайте его дорогим!
Подробности и условия участия