Когда пора заняться делегированием

Если две трубы, диаметром с человеческий рост, соединить шлангом от стиральной машины, то пропускная способность всей системы будет не больше, чем пропускает этот шланг.

Часто, владелец компании становится таким «шлангом». Вокруг него десятки людей и много суеты, но зарабатывает он не больше, чем когда работал один. Может и не нужно было ему делегировать? Работал бы один, зарабатывал бы столько же, суеты было бы меньше.

Случается и по другому. Предприниматель работает один, досконально знает каждую функцию и сам же ее исполняет. Но он уже настолько «повязан» обязанностями перед текущими клиентами и необходимостью искать новых, что кажется, будто времени на делегирование просто нет.

А еще бывает, что молодой предприниматель, начитавшись книжек по бизнесу, начинает найм и делегирование персонала для того, чтобы заткнуть ими свои собственные пробелы в опыте. Как продавать не понятно? Значит нужно нанять менеджера, который за меня это сделает. Как оказывать услугу не известно? Значит нужно делегировать это тому, кто знает. Получается ерунда.

Когда же на самом деле заниматься делегированием, чтобы не создать себе проблем? Давайте разберемся.

Я опираюсь на идею, что заниматься созданием бизнеса, как системы, следует только в том случае, если основной мотив — создание системы, которая стабильно работает без моего в ней участия.

Если ваш мотив такой, то делегирование следует начинать как можно быстрее, пока рутина не засосала вас. Но чтобы не уйти в крайность, окружив себя людьми, которые сами не знают что делать, следует это делать не сразу. 

Перед тем, кем ввязываться в новый проект, создайте простейшую бизнес-модель. Это нужно, чтобы понять как вы будете строить продажи, привлекать заявки, оказывать услуги и закрывать проекты. В этой модели у вас уже должны быть гипотезы по ключевым показателям.

Уже на этом этапе вы сможете увидеть какие люди вам потребуются и в каком количестве, чтобы выйти на нужные вам показатели. Но вам еще рано делегировать.

Второй этап — тестирование модели. Вам необходимо самому пройти весь путь и, что называется, «пощупать модель изнутри». Привлечь несколько заявок от клиентов, связаться с потенциальными клиентами и провести с ними переговоры. Довести до заключения договора и оплаты. Затем оказать услугу или произвести обещанный продукт. Словом — провести сделку от начала до конца. 

На этом этапе вы увидите детали, которые видны только опытным путем. И сможете доработать модель до рабочего состояния. Но вам еще рано делегировать.

Третий этап — определите один этап вашей бизнес-модели, который вы будете делегировать в первую очередь. Если вы выстраиваете бизнес с ноля, то, как правило, это один из первых этапов — генерация заявок или их обработка. Вот его вы и будете делегировать в первую очередь.

Если же вас уже засосала рутина, процессы, пусть и хаотично, но работают, то вам рекомендуется выбрать этап, который отнимает у вас больше всего времени. И заняться делегированием именно его.

Чтобы делегирование прошло успешно, разберитесь с терминами. Делегировать — значит отдавать ответственность за решение задачи. Передавать функцию целиком. Это значит, что делегируете вы один раз, и затем лишь контролируете результаты по качеству и количеству.

Многие собственники путают делегирование и постановку задач. По итогу, они вынуждены каждый день ставить сотруднику разные задачи, чтобы он не сидел без дела. 

Не перепутайте! Посадить человека за руль автомобиля и попросить его довести груз до определенной точки — это делегирование. Сесть вместе с ним в автомобиль и постоянно указывать где поворачивать и с какой скоростью ехать — это постановка задач.

Когда с делегированием одной функции закончили и убедились, что сотрудник справляется с ней, переходите к делегированию следующей функции. Маленькими шагами — к стабильной системе.