С чего начинается бизнес

Любой бизнес начинается с момента, когда клиент обратил внимание на предложение компании (точка А). До момента, когда компания полностью оказала услугу или предоставила ему товар (точка Б).

Цепочка событий между этими точками называется бизнес-процесс. Бизнес-процессы — это ДНК любого бизнеса. Также как ДНК у человека, бизнес-процессы каждого бизнеса уникальны и неповторимы.

Из чего состоят бизнес-процессы

Начнем с главного, бизнес-процессы — это не бумажки и блок-схемы. Это последовательность взаимосвязанных событий, которые возникают в результате реальных физических действий ваших сотрудников.

Например: менеджер по продажам позвонил клиенту, после чего выслал ему коммерческое предложение. В данном случае произошло 2 события:

  • звонок клиенту,
  • отправка коммерческого предложения.

Другой пример: грузчик собрал груз, заказанный клиентом, погрузил в автомобиль, доставил до двери клиента и передал клиенту под роспись. В данном случае произошло 4 ключевых события:

  • сборка груза,
  • погрузка в автомобиль,
  • доставка,
  • передача клиенту.

В примерах, приведенных выше, событие — является «коробкой с содержимым». То есть — верхним уровнем описания происходящего, без погружения в детализацию.

При погружении вовнутрь «коробки с содержимым», мы обнаружим, что Событие содержит в себе повторяющиеся из раза в раз физические действия.

Например событие «Звонок клиенту» содержит:

  • последовательное нажатие кнопок с числами на смартфоне
  • диалог с лицом, на том конце телефонной линии, определенной продолжительности
  • нажатие на кнопку «Положить трубку»
  • запись комментариев по результату звонка в отчетный документ

Эти действия в точности повторятся для того, чтобы событие «Звонок клиенту» произошло 20, 30 или более раз за сутки. Такие, повторяющиеся действия, принято называть Функцией.

Каждое Событие бизнес-процесса — следствие работы определенной Функции.

Как оптимизировать бизнес-процессы

Оптимизация бизнес-процессов — это комплекс мероприятий, направленных на снижение затрат на обеспечение работы процесса и повышение его полезности.

Существует много подходов по оптимизации, но в общем виде, все они проводятся в три этапа:

  1. Моделирование процесса. На этом этапе, реально происходящие события переносятся на бумагу по принципу «Как есть». Визуально оформляются они в виде блоков с разной степенью детализации.
  2. Оптимизация процесса. На этом этапе проводится анализ полученной модели процесса, и генерация гипотез по его улучшению, которые оформляются в виде версий процесса по принципу «Как будет».
  3. Внедрение улучшений. На этом этапе сотрудникам выдаются инструкции, разработанные на этапе 2 и проводятся измерения результатов их работы на определенном отрезке времени и переход к шагу 1.