Главный секрет бизнес-процессов

Почти каждый день встречаюсь с собственниками компаний. Размеры разные. От 5 до 1000 сотрудников в штате. Понятно, что встречаюсь не просто так, а по вопросам оптимизации бизнес-процессов.

Так вот, многие пробовали настраивать их сами. И каждый жалуется на то, что получается стопка бумаги и саботаж сотрудников. А никак не масса свободного времени и увеличение эффективности, как это пророчат апологеты автоматизации бизнес-процессов.

Я заметил во всех случаях одну критическую ошибку.

Давайте я подведу вас к ней через рассуждения о вещах, как может показаться, не связанных с бизнесом и процессами.

0 comments

Методика «Лестница продаж»

Наиболее часто используемая, иногда ее называют классической моделью продаж. Впрочем, известность методики обратно пропорциональна ее эффективности. Говоря проще — продавать при помощи нее тяжело, неприятно и мало эффективно. Но именно ее использует большинство тренеров в своих тренингах продаж.

Методика состоит из 5 этапов:

  • Установить контакт с клиентом
  • Выявить потребности клиента
  • Презентовать клиенту товар
  • «Отработать его возражения»
  • Завершить сделку
  • На бумаге выглядит легко и логично. В реальной ситуации все немного сложнее. Клиенты быстро распознают манипуляции менеджера и инстинктивно стараются их избегать: уклоняются от ответов, саботируют диалог, грубят, меняют местоположение, вообще уходят или бросают трубку.

    0 comments

    3, 7, 90

    3, 7, 90 — железное правило, которое вывел мой партнер по бизнес-школе «Вверх», Владимир Маринович.

    3 человека из 100 — люди-достигаторы! Те, кто меняет этот мир, ломая сложившиеся стереотипы и представления о нем.
    7 из 100 — люди-процесса. Те, кто стабилизирует, приводит в порядок новую реальность, которую формируют первые.
    90 из 100 — это те, кто жует попкорн, наращивает пузо и ждет когда же наступит пятница. И, да, это для них первые придумали, а вторые реализовали канал «Пятница!».

    0 comments

    Если ты знаешь о чем думает женщина, ты можешь ею управлять!

    Если ты знаешь о чем думает женщина, ты можешь ею управлять!

    Вчера смотрел фильм «Чего хотят женщины» и отметил эту фразу. И правда, если мы знаем намерения других людей, мы можем предложить им то, что им нужно и на этом заработать. Мы рассматривали эти техники на прошлом #СоветДиректоров, который был посвящен Намерениям.

    Но есть еще более важная вещь — понимать свои собственные намерения! Согласитесь, если вы целый год прилагаете усилия, чтобы чего-то достичь, а достигнув, получаете лишь разочарование — это явный признак того, что ваши намерения отличались от целей, которых вы достигали.

    0 comments

    Мета-уровень бизнеса: решение задач других людей

    У меня есть идея, которая вызывает приступ гнева и критики у многих предпринимателей. Вот она: чтобы создать успешный бизнес, вам не нужно производство и склады забитые изделиями на продажу. Вам не нужны инвестиции или накопления, которые вы потратите на то, чтобы произвести тысячи каких-то изделий, а затем суетиться и пытаться их впарить другим людям.

    У меня есть еще одна идея, которая взрывает многим мозг. Чтобы быть классным менеджером по продажам, вам не нужно глубоко погружаться в знание продукта, который вы продаете. Лично мне хватает 5-6 вопросов о любом(!) продукте, чтобы начать его успешные продажи.

    0 comments

    Хотите клиентов? Включите свет!

    Дело было после полуночи. Ехал по загородной, плохо освещенной дороге и возникла необходимость подзаправить авто. Мимо пролетело несколько плохо освещенных заправок, на которые у меня почему-то не возникло желания заезжать. Впереди забрезжило ярко освещенное пятно заправки Neste.

    0 comments

    Клиент, не дошедший до кассы — снижает вашу маржу

    Порожний рейс — убыток стране! © Лозунг СовТрансАвто в СССР

    Недооценка скорости обработки заказов всегда выливается «в копеечку». И не нужно успокаивать себя, что это просто упущенная прибыль. На самом деле, каждый упущенный рубль — это рубль, который вы можете прибавлять к цене вашего клиента. Вы же в курсе, что у каждого вашего клиента есть цена, которую вы платите?

    0 comments

    Как создать ценность продукта

    Часто слышу, что «надо создавать ценность продукта». По натуре своей я зануда и различные неточности в формулировках мне режут слух. Но самое неприятное заключается в том, что неточные формулировки мешают зарабатывать деньги.

    0 comments

    Будет ли идея бизнеса успешной?

    Считается, что успешный бизнес начинается с удачной идеи. А я убежден, что успешный бизнес начинается с точных наблюдений за реальными людьми. Потому что именно благодаря этим наблюдениям мы замечаем имеющиеся у них проблемы. И уже на основе этого в голову может прийти идея, как решить эту проблему.

    0 comments
    1 2 3 5