Бояться ли увода клиентов?

Поиск и привлечение новых клиентов — одна из самых сложных для владельцев бизнеса задач. Собираешь по крохам, тратишь время, деньги, нервы. А потом сотрудница Маша сливает эту базу конкурентам или забирает себе и начинает свой бизнес. Обидно.

Существует масса версий того, как сохранить базу клиентов от «увода». Но так ли это опасно для бизнеса? Давайте разберемся в каких случаях это не страшно.

Товары разового спроса

Мама покупает сыну-первокласснику учебники для первого класса. Актуальность этой покупки — перед началом учебного года. Клиенты такого типа покупают только тогда, когда «окно возможностей» открыто. На год раньше — еще не нужно. Окно еще не открылось. На год позже — уже не нужно. Окно уже закрыто.

Что такое «Экологичный бизнес»?

Что такое «Экологичный бизнес»? Нет, это не про озеленение парков и сбор батареек. 

Экологичный бизнес:
— Имеет постоянный поток покупателей,
— Стабильно растет,
— Работает сам, а не за счет пинков собственника,
— Работает и после смерти собственника по 100 и более лет,
— Производит нужный для людей продукт.

В целом, владеть таким бизнесом легко и приятно. Экологичный бизнес ритмично и слаженно работает внутри, как хорошо настроенный механизм. И гармонично вписан в окружающую действительность. Без него в Мире точно было бы не так уютно.

Примеры таких бизнесов:
— Кока-кола,
— Mercedes Benz, 
— Toyota,
— McDonalds










Как заставить сотрудников принять изменения в работе

На сессии «Займись делом» один из собственников спросил: «Как заставить сотрудников принимать изменения, которые мы внедряем? Они все саботируют». 

В одном из своих проектов я менял систему мотивации 4 раза за 3 месяца и каждый раз сотрудники поддерживали эти изменения. Всё дело в том, что изменения были основаны на принципах Экологичного бизнеса: 

1. Изменение должно быть выгодно собственнику 
2. Изменение должно быть выгодно сотруднику 

Если хотя бы один из принципов не удовлетворяется, то будет саботаж изменений. 


Про франшизы, «волшебные пилюли» и тридорога

В этот раз позвонил Сергей, собственник небольшой юридической компании: «Максим, я прочитал у вас про Экологичный бизнес. Хочу такой. Надоело разгребать операционку и думать где брать клиентов».

Начали разбираться. Продажи не настроены. Клиенты приходят от случаю к случаю. В общем, классика. Интересно не это. А то, что Сергей купил франшизу! За 900 тысяч. рублей. За 8 месяцев работы он не приблизился к возврату инвестиций. Лишь истратил остатки сбережений на поддержание работы компании.

Делегирование — необходимость или чушь?

Часто слышу, что если хочешь бизнес — нужно научиться делегировать. Чушь! Делегирование помогает окружить себя помощниками и спихнуть на них задачи, которые вас обременяют. Это да.

Но вам все равно придется каждого вашего помощника контролировать — потерял он вашу задачу или выполнил, вовремя или уже не надо. Вы привязаны к этим помощникам как к стаду овец. Чуток отвлекся и стадо разбрелось. Знаю таких пастухов. Вокруг них целые отары, а они изо дня в день их пасут. Такой подход превращает даже светлые идеи в Токсичные бизнесы.

Что вы знаете об эффекте синергии?

Одно из свойств «Экологичного бизнеса» — эффект синергии.

Мне часто приходится сталкиваться с собственниками «Токсичного бизнеса», которые уже «на грани». Они устали. Их задолбало пинать менеджеров по продажам, нанимать болтунов smm-щиков и заставлять программистов соблюдать сроки.

И вот, когда они уже почти отчаялись, они начинают «жестить».

— Мне нахуй не нужны консультации по продажам. Вы сделайте мне продажи, а я дам вам процент с того, что вы заработаете, — говорят они.
— Мне нахрен не нужны маркетологи. Языком болтать все умеют. А вы мне настройте поток клиентов, а я вам потом заплачу с тех контрактов, которые придут, — звучит как крик о помощи.


Хочешь Экологичный бизнес — соблюдай правила!

Постулат: если есть возможность не соблюдать правило — его непременно будут не соблюдать.

Соблюдать правила — напряжно. Куда проще делать как получиться и как придется. Плохое настроение, месячные, похмелье, понос, просто лень или у меня на это другое мнение — всегда будет причина, чтобы делать не так, как задумано собственником.

Возникает вопрос: что делать, если вы написали в регламенте звонить клиенту через 15 минут после получения заявки, а менеджер на это забил болт и звонит завтра?

Ловите инструкцию для анализа ситуации:

Кого увольнять нужно сразу

Люди-проблемы — отличные притворщики. В одном проекте я работал с сотрудником, который всегда выглядел занятым. Он делал это так умело, что все окружающие начинали думать, что работают не в полную силу по сравнению с ним.

— я сейчас занят 
— у меня нет времени на это 
— будет готово не раньше следующей недели 
— ох, сегодня день был — просто пиздец 
— сегодня я делал вот это, вот то, потом вот это, а ещё пришлось делать вот то. 

Когда они открывают рот, начинает казаться, что они решают задачи государственной важности. Не меньше. И твоя задача просто ерунда, которой их не стоит нагружать.






Чем отличается предприниматель от бизнесмена

Путь предпринимателя совсем не то же самое что Путь Бизнесмена.

Быть предпринимателем можно оставаясь наемным сотрудником. Можно заниматься самозанятостью, быть фрилансером. Или открыть ИП и даже нанять себе помощников. Суть одна — вы участвуете во всех событиях, выруливаете и изобретаете решения задач. Вы — активный игрок.

Слышали о том, что нужна бороться и стремиться Вверх? Это слова предпринимателей. Современных супер-героев, которые ввязываются в приключения, побеждают злыдней и получают самые шикарные награды.

Суть предпринимателя — максимальное участие во всем. Рост предпринимателя — масштаб самостоятельно решаемых задач.

1 2 3 11