Почему ваша компания не развивается

Вы каждый день приезжаете в офис, до самого вечера звоните клиентам, настраиваете рекламу, раздаете задачи подчиненным. Через месяц печально подводите итоги: суеты много, результатов мало.

Очень похоже на то, как автомобиль буксует в грязи. Шум есть, колеса крутятся, а движения нет.

Есть три причины, которые мешают развитию компании:

ПРИЧИНА 1: Никто не знает что делать

Собственник хорошо разбирается в специфике оказания услуги. К примеру — в юриспруденции. Но совершенно не имеет навыков и знаний как свое профессиональное дело превратить в бизнес.

Методика достижения цели

Если вы обратитесь ко мне за помощью, то первый вопрос, который я вам сразу задам: «Какую задачу вы хотите решить?».

Если собеседник может в двух словах эту задачу озвучить, то это — уже половина решения задачи. К примеру:

— Повысить выручку с 250 тыс. рублей до 700 тыс. рублей в месяц;
— Снизить свою занятость в управлении бизнесом с 10 до 2 часов в день;
— Сделать бизнес системным: стабилизировать ключевые показатели, чтобы их не метало вниз-вверх и так далее.



Как быстро выявить бездельника?

Как определить во время собеседования, кто перед тобой — Человек-решение или Человек-проблема?

Я мог бы сказать, что есть такие специальные вопросы. Если бы они были. Но их на самом деле нет. Потому что во время собеседования, кандидаты просто подбирают вариант ответа, который мог бы устроить нанимателя.

Собеседование — это не реальная ситуация с реальными последствиями, а своего рода, притворство, игровая ситуация, давая правильные ответы в которой, можно получить одобрение.

Поэтому, во время собеседования, можно лишь примерно сориентироваться в том, какие решения может принимать человек. Но полную определенность можно получить лишь когда он окажется в реальной ситуации и примет определенные решения.

Почему обещания себе не работают

ПНа днях мне в личку написал участник сообщества и пожаловался: «Давал себе зарок, что с нового года все измениться. Что выйду из оперативки и начну развиваться. С нового года прошло уже 1,5 месяца. Ещё больше засосало!!!»

Почему обещания, которые мы даем себе, чтобы что-то изменить, почти никогда не работают? Причина — в привычке. Привычка — это доведенные до автоматизма группы действий, которые упрощают жизнь. Не нужно каждый день тратить время на обдумывание того, что нам делать. Не нужно напрягаться, чтобы понять как это делать лучше всего. Просто делаешь то, что уже делал вчера, позавчера и последние полгода.

Когда обещания не работают

Искал для вас какую-нибудь пятничную смешную картинку по теме. Нашел какую-то не очень смешную. Но зато со смыслом.

И вот какие мысли глядя на нее появились:

Обещания работают в точках существующего трафика: когда люди уже ходят в ваш магазин, читают ваш блог или покупают ваши продукты. Люди итак ходят к вам. Но теперь еще и ждут чего-то новенького.

Обещания не работают, когда люди к вам не ходят, не читают ваш блог и не покупают ваши продукты. Вы даете рекламу, люди зашли и что видят? Что зашли они рановато. И что обещанного еще нужно ждать. Но ведь они итак к вам уже зашли и никакой пользы не получили. Боль разочарования.

Когда умрет ваш бизнес?

Опыт — штука, которая позволяет по 2-3 признакам точно и ясно определить к какому виду относится бизнес: к Экологичному или Токсичному.

Так доктор может по 2-3 ответам пациента понять: беспокойства того надуманы или требуют скорейшей госпитализации. Так мастер спорта может определить занимается ли человек серьезным спортом и каким, просто бросив взгляд на человека. Также можно определить что ожидает бизнес, — развитие или деградация, — по 2-3 признакам.

Все дело в паттернах. Паттерн — это набор повторяющихся критериев, которые характерны для какой-то определенной системы и не встречаются в такой же комбинации в других.

Колцентр на входящих звонках. Пошаговая инструкция

Колцентр или контакт центр… Какая к черту разница? Это бедолаги, которые прикованы наручниками к телефону и общаются с потенциальными клиентами, которые звонят в вашу компанию.

Давайте разберемся как его создать и заставить эффективно работать.

1. Для чего создаём

Колцентр на входящих звонках используют для двух основных целей:

  • В рамках функции продаж. Приём входящих обращений тех людей, которые никогда не покупали в нашей компании, но прямо сейчас интересуются. Задача оператора — усилить интерес и назначить встречу, либо осуществить продажу.
  • В рамках функции обслуживания. Приём входящих обращений тех людей, которые покупали продукты компании и имеют вопросы. Задача оператора — дать таким клиентам исчерпывающую информацию и помочь с решением возникших затруднений.

Не бесите меня!

Меня бесит, когда говорят, что бизнес должен быть социально ответственным. Помогать инвалидам, немощным и бедным. А не только зарабатывать деньги.

Сколько же в этих словах цинизма и лжи.

Зарабатывая деньги, бизнес уже социально ответственен! Если люди по своей воле(!) покупают у бизнеса продукт, который он производит, значит бизнес уже полезен обществу. Значит он социально ответственен.

И чем больше покупают — тем большая социальная ответственность на нем лежит. Попробуйте отключить на день хотя бы небольшого интернейт-провайдера и вы поймете о чем я.

Бизнес создает рабочие места и дает людям возможность кормить свои семьи.

Как за 10 секунд понять умеете ли вы продавать?

У меня есть простой способ, при помощи которого я легко определяю хорош менеджер по продажам или нет, задав ему всего 1 вопрос. Во время собеседования я прошу рассказать его как бы он выстроил этапы продаж нашего продукта.

Четверо из пяти менеджеров, у которых в резюме указано по 5-10 лет опыта в продажах, начинают со слов: «Я бы рассказал о нашей компании и чем мы отличаемся от конкурентов. После чего презентовал бы товар, назвал цену и обработал возражения клиента».

И это — фиаско. Таких кандидатов я вежливо останавливаю и желаю удачи в поисках работы.

1 2 3 4 5 6 11