Внедрение amoCRM в логистике: как увеличить выручку в 8 раз за 2 месяца

Кейс: автоматизация продаж и контроль работы отдела продаж в компании грузоперевозок "Оранж"

Ребята из компании «Оранж» сделали запрос: «Можно ли как-то решить проблему с менеджерами по продажам. Никак не хотят работать по новым клиентам. Звонки делают вяло. Закрывают на продажу еще хуже».

Аудит отдела продаж: с чего начали

Первым шагом стала оценка текущего процесса продаж. Цель — найти точки роста без увеличения бюджета.

Что мы выявили:

Отдел продаж из 3 менеджеров.
Каждый ведёт клиента от первого контакта до сделки.
Среднее количество холодных звонков — до 5 в день на менеджера.
В месяц — около 300 звонков, 5 заявок и 3 договора.
Нет скриптов, регламентов, записей звонков.
CRM-система amoCRM настроена плохо — используется на 10%.

👉 Потенциал роста на старте оценивался в 2 раза. Но результат превзошёл ожидания — рост выручки в 8 раз. Ниже расскажем, как именно этого добились.

Новый процесс продаж: что сделали

1. Построили модель процессов и разделили отдел продаж

Мы смоделировали процесс продаж и разделили его на 3 независимых отдела:

Колл-центр — отвечал за исходящие звонки новым клиентам.
Обработка новых заявок — пресейл и дожим до оплаты.
Работа с текущими клиентами — удержание и повторные продажи.

По каждому этапу определили:

Ожидаемый результат,
Ответственных,
Рабочие инструменты (документация, it-инфраструктура),
Систему контроля,
Мотивацию «за результат».

2. Настроили удалённый колл-центр

Для автоматизации холодных звонков:

Запустили облачный колл-центр с помощью сервиса Скорозвон.
По собственной методике подобрали 2 операторов за 1 неделю.
Разработали оффер, скрипт и регламент первичного контакта.
Настроили оплату по результату (оплата за согласия) по собственной формуле.

Подробнее об этом: в книге Макса Шишкина «Построение колл-центра по холодным звонкам»

Результат:

До 90 диалогов в день на оператора.
До 15 горячих заявок в день.

3. Настроили amoCRM и отдел обработки заявок

Колл-центр генерирует новые заявки, после этого:

Сделка автоматически создаётся в amoCRM.
Менеджеры («хантеры») берут её в работу и доводят до первой оплаты.

Что сделали:

Настроили воронку продаж в amoCRM.
Создали регламенты, скрипты и чек-листы.
Обучили менеджеров использовать CRM и работать по шаблонам.

4. Внедрили культуру работы на результат

Стартовали еженедельные 15-минутные планёрки с фиксацией целей.
Внедрили «Панель активности» для контроля рабочей нагрузки.
Перешли от формата «лишь бы заняты» к «результат за неделю».
Создали мотивационные постеры для фокусировки внимания и поднятия морального духа:

Результаты через 2 месяца

Звонки новым клиентам

300

2000

Заявки на перевозки

260

Договоры

Итого рост показателей:

Холодные звонки — в 6,6 раз
Заявки — в 52 раза
Продажи — в 8 раз

Важно: Без увеличения отдела в 3 раза. Всего лишь +2 новых сотрудника, чёткие процессы и контроль.

Ключевые инструменты, которые мы использовали

CRM отдела продаж: amoCRM
Автоматизация звонков: Скорозвон
Авторская методика построения колл-центров.
Методология оптимизации бизнес-процессов: «Точки роста» от Макса Шишкина
Контроль: еженедельные планёрки, регламенты, скрипты + виджет собственной разработки «Панель активности»

Полезно:

Книга-практикум Макса Шишкина «Построение колл-центра по холодным звонкам»
Виджет для amoCRM «Панель активности»

Если у вас:

Ниша грузоперевозки или логистика,
Отдел продаж работает вяло,
CRM не используется на полную,
Менеджеры «имитируют» активность... — значит, в вашей компании есть резерв роста в 3–8 раз.

Строите или усиливаете существующий отдел продаж?

Сэкономим вам время: обсудим вашу задачу и дадим как минимум 10 практических решений. Бесплатно!

Получить консультацию