Получите amoCRM настроенную под ваш бизнес вего за 35'000 руб.

Онлайн-школа программирования «Кодиум»: автоматизация процессов на базе amoCRM

Онлайн-школа программирования «Кодиум» — это растущая образовательная IT-компания, которая превратилась из стартапа в серьезного игрока на рынке онлайн-образования. В 2021 году, после проведения нами работ по автоматизации, была выкуплена компанией SkyEng.

Официальный сайт: https://kodium.online

Сотрудники: 30 человек, из которых 8 — менеджеры по продажам, остро нуждающиеся в работающей CRM.

Проблема: CRM, в которую были вложены деньги и время, никто не использовал, система была настроена неправильно.
Когда мы провели аудит системы "Кодиума", ситуация выглядела удручающе:

  • Хаос в базе клиентов: 42% контактов дублировались, история общения была разбросана по разным карточкам.
  • Запутанная воронка: 19 статусов со странными названиями, в которых путались даже опытные менеджеры.
  • Информационный перегруз: каждая сделка содержала десятки полей, большинство из которых никогда не заполнялись.
  • Игнорирование системы: менеджеры саботировали работу в CRM, потому что работать было неудобно.

А самое печальное — компания уже вложилась в настройку системы, но получила инструмент, с которым никто не хотел работать.
  • Мы потратили большие деньги на внедрение amoCRM, но наши менеджеры все равно вели половину работы вручную, на бумажках и "попамяти". Я не мог получить адекватную картину продаж и понять, куда движется бизнес. Мы чувствовали, что не используем весь потенциал системы.
    Максим Васильев
    Собственник онлайн-школы
Знакомая ситуация? Мы встречаем ее в 7 из 10 компаний, которые пытаются внедрять amoCRM самостоятельно.

Что мы сделали: пошаговое решение проблемы

Шаг 1: Диагностика — поговорили с реальными людьми

Вместо того чтобы сразу "лечить" систему, мы провели серию интервью с менеджерами и топ-менеджерами. Каждому задавали простые вопросы:

  • В чем конкретно сложность работы с текущей CRM?
  • Какие действия вы выполняете чаще всего?
  • Что бы вы хотели видеть в идеальной системе?
  • Как построен процесс продаж и допродаж.

Открытия были печальными:

  • Менеджерам требовалось выполнить 14 кликов и заполнить 8 обязательных полей, чтобы просто создать новую сделку.
  • 80% полей в карточке сделки никогда не использовались на практике.
  • Каждый менеджер не понимал логику этапов сделки и работал интуитивно. Из-за чего в воронке царил настоящий хаос.
  • Из-за путаницы, менеджеры не могли выставлять приоритеты: кому звонить в первую очередь, кому после. Продажи "проседали". Клиенты "отваливались".
  • Звонки по новым заявкам проходили с задержкой до нескольких суток.

Шаг 2: Радикальное упрощение — "бритва Оккама" в действии

Мы решительно убрали все лишнее:

  • Сократили количество полей с 42 до 13 действительно важных
  • Уменьшили воронку с 19 до 13 понятных каждому статусов
  • Создали отдельную воронку для дожима.

Шаг 3: Внедрили автоматизацию на базе модуля Sensei


Полностью автоматизировали процессы. Теперь система за менеджеров решала когда и что делать:

  1. Как распределять новые сделки между сотрудниками,
  2. Когда информировать клиентов о том, что их заявка получена и взята в работу,
  3. Какие задачи более приоритетные и показывала их первее,
  4. Сколько касаний производить с конкретным клиентом и когда,
  5. Когда автоматически переносить сделки на другой этап,
  6. И многое другое...

Результат:

  • Создание новой сделки теперь занимало не 14, а всего 3 клика,
  • Скорость приёма новых заявок сократилась с 2 дней до 20 минут,
  • Ликвидировали должность, которая занималась распределением заявок,
  • Конверсия в продажу увеличилась на 27%!

6 этапов из 13 — полностью автоматизированы


Малиновым цветом отмечены этапы, на которых работу со сделкой ведет робот:

  • Контролирует время начала вводного урока,
  • Информирует клиентов об этом,
  • Проверяет ответы клиентов,
  • В зависимости от ответов, передвигает сделку в успешный этап,
  • Если клиент не ответил, ставит задачу менеджеру на ручной дожим.

Результаты:

  • На 56% снизили ручную работу сотрудников
  • Уменьшили персонал с 8 менеджеров по продажам до 4

Запустили систему двойного контроля

Особенность образовательного бизнеса — клиенты редко покупают сразу. Им нужно оценить качество образовательной программы. Для этого, в разных онлайн-школах есть "пробные" продукты. Но именно тут терялось больше всего клиентов, потому что менеджеры путались — кому звонить и в какой момент, пока клиент "не остыл".

Мы разработали систему автоматического контроля таких клиентов:

Конкретный пример последовательности:

  1. Клиент записывается на пробное занятие,
  2. За сутки: получает автоматическое напоминание об участии,
  3. За час: автоматически получает вопрос с подтверждением об участии,
  4. Через час после участия: менеджер получает задачу связаться с клиентом и дожать на оплату,
  5. Если не участвовал, робот пробует перезаписать клиента на новую дату пробного занятия.
Вся эта последовательность настраивалась один раз, а затем работала автоматически для всех новых клиентов.

Результат:

На 27% снизилось число недошедших до пробного занятия клиентов.

Шаг 4: "Умная" панель руководителя — видеть бизнес как на ладони

Директор "Кодиума" жаловался, что не может оперативно получить ответы на простые вопросы: кто из менеджеров эффективен, какова рабочая нагрузка, достаточно ли менеджеров или наоборот избыток?

Рекомендация: виджет "Панель активности"
Мы разработали интуитивно понятную панель руководителя с ключевыми метриками:

  • Насколько загружены менеджеры,
  • На какие операции тратят времени больше: звони, переписки с клиентами, работа с карточками в CRM,
  • Кто из менеджеров "не тянет".

Вся информация обновлялась в режиме реального времени и была доступна как на компьютере, так и на мобильном телефоне.

Измеримые результаты: цифры не врут

Через 3 месяца после внедрения наших решений компания "Кодиум" зафиксировала впечатляющие изменения:

🚀 +38% рост продаж — без увеличения рекламного бюджета,
💰 +26% увеличение среднего чека — благодаря автоматическим напоминаниям,
🤝 -40% штат сотрудников — теперь ту же работу делает меньшее количество сотрудников.

Но самое главное — изменилось отношение сотрудников к CRM-системе:
  • Я была готова уволиться из-за этой сложной системы, которую нас заставляли использовать. Сейчас же я не представляю, как можно работать без нее! Все стало настолько понятно и удобно, что я закрываю на 5 сделок больше каждый месяц и даже не чувствую дополнительной нагрузки.
    Елена
    менеджер по продажам "Кодиум"

Узнали свою ситуацию в этом кейсе?

Вот что нужно помнить:

  1. CRM не работает из-за сложности. Менеджеры — живые люди, они всегда выберут путь наименьшего сопротивления. Если система сложная — они найдут способ её обойти.
  2. Автоматизация должна экономить время, а не отнимать его. Каждая настройка должна решать конкретную проблему менеджеров.
  3. Правильная настройка amoCRM окупается за 1-3 месяца. Рост продаж на 38% в случае "Кодиума" полностью вернул инвестиции за 5 недель.
Ваш бизнес может работать эффективнее уже через месяц. CRM может стать не головной болью, а инструментом роста прибыли — если её правильно настроить.
В 2021 году, после проведения нами работ по автоматизации, онлайн-школа программирования «Кодиум» была выкуплена компанией SkyEng.
Готовы узнать, какие скрытые возможности таит ваша CRM? Напишите нам — и мы покажем, как превратить хаос в систему, которая приносит деньги.
Строите или усиливаете существующий отдел продаж?
Сэкономим вам время: обсудим вашу задачу и дадим как минимум 10 практических решений. Бесплатно!

Это может быть полезно

посмотреть другие