Особенность образовательного бизнеса — клиенты редко покупают сразу. Им нужно оценить качество образовательной программы. Для этого, в разных онлайн-школах есть "пробные" продукты. Но именно тут терялось больше всего клиентов, потому что менеджеры путались — кому звонить и в какой момент, пока клиент "не остыл".
Мы разработали систему автоматического контроля таких клиентов:
Конкретный пример последовательности:- Клиент записывается на пробное занятие,
- За сутки: получает автоматическое напоминание об участии,
- За час: автоматически получает вопрос с подтверждением об участии,
- Через час после участия: менеджер получает задачу связаться с клиентом и дожать на оплату,
- Если не участвовал, робот пробует перезаписать клиента на новую дату пробного занятия.
Вся эта последовательность настраивалась один раз, а затем работала автоматически для всех новых клиентов.
Результат: На 27% снизилось число недошедших до пробного занятия клиентов.