Онлайн-школа программирования «Кодиум»: автоматизация процессов на базе amoCRM

Когда мы провели аудит системы "Кодиума", ситуация выглядела удручающе:

• Хаос в базе клиентов: 42% контактов дублировались, история общения была разбросана по разным карточкам.
• Запутанная воронка: 19 статусов со странными названиями, в которых путались даже опытные менеджеры.
• Информационный перегруз: каждая сделка содержала десятки полей, большинство из которых никогда не заполнялись.
• Игнорирование системы: менеджеры саботировали работу в CRM, потому что работать было неудобно.

А самое печальное — компания уже вложилась в настройку системы, но получила инструмент, с которым никто не хотел работать.

Знакомая ситуация? Мы встречаем ее в 7 из 10 компаний, которые пытаются внедрять amoCRM самостоятельно.

Вместо того чтобы сразу "лечить" систему, мы провели серию интервью с менеджерами и топ-менеджерами. Каждому задавали простые вопросы:

• В чем конкретно сложность работы с текущей CRM?
• Какие действия вы выполняете чаще всего?
• Что бы вы хотели видеть в идеальной системе?
• Как построен процесс продаж и допродаж.

Открытия были печальными:

• Менеджерам требовалось выполнить 14 кликов и заполнить 8 обязательных полей, чтобы просто создать новую сделку.
• 80% полей в карточке сделки никогда не использовались на практике.
• Каждый менеджер не понимал логику этапов сделки и работал интуитивно. Из-за чего в воронке царил настоящий хаос.
• Из-за путаницы, менеджеры не могли выставлять приоритеты: кому звонить в первую очередь, кому после. Продажи "проседали". Клиенты "отваливались".
• Звонки по новым заявкам проходили с задержкой до нескольких суток.

Мы решительно убрали все лишнее:

• Сократили количество полей с 42 до 13 действительно важных
• Уменьшили воронку с 19 до 13 понятных каждому статусов
• Создали отдельную воронку для дожима.

Полностью автоматизировали процессы. Теперь система за менеджеров решала когда и что делать:

1. Как распределять новые сделки между сотрудниками,
2. Когда информировать клиентов о том, что их заявка получена и взята в работу,
3. Какие задачи более приоритетные и показывала их первее,
4. Сколько касаний производить с конкретным клиентом и когда,
5. Когда автоматически переносить сделки на другой этап,
6. И многое другое...

Результат:

• Создание новой сделки теперь занимало не 14, а всего 3 клика,
• Скорость приёма новых заявок сократилась с 2 дней до 20 минут,
• Ликвидировали должность, которая занималась распределением заявок,
• Конверсия в продажу увеличилась на 27%!

Малиновым цветом отмечены этапы, на которых работу со сделкой ведет робот:

• Контролирует время начала вводного урока,
• Информирует клиентов об этом,
• Проверяет ответы клиентов,
• В зависимости от ответов, передвигает сделку в успешный этап,
• Если клиент не ответил, ставит задачу менеджеру на ручной дожим.

Результаты:

• На 56% снизили ручную работу сотрудников
• Уменьшили персонал с 8 менеджеров по продажам до 4

Особенность образовательного бизнеса — клиенты редко покупают сразу. Им нужно оценить качество образовательной программы. Для этого, в разных онлайн-школах есть "пробные" продукты. Но именно тут терялось больше всего клиентов, потому что менеджеры путались — кому звонить и в какой момент, пока клиент "не остыл".

Мы разработали систему автоматического контроля таких клиентов:

Конкретный пример последовательности:

1. Клиент записывается на пробное занятие,
2. За сутки: получает автоматическое напоминание об участии,
3. За час: автоматически получает вопрос с подтверждением об участии,
4. Через час после участия: менеджер получает задачу связаться с клиентом и дожать на оплату,
5. Если не участвовал, робот пробует перезаписать клиента на новую дату пробного занятия.

Вся эта последовательность настраивалась один раз, а затем работала автоматически для всех новых клиентов.

Результат:

На 27% снизилось число недошедших до пробного занятия клиентов.

Директор "Кодиума" жаловался, что не может оперативно получить ответы на простые вопросы: кто из менеджеров эффективен, какова рабочая нагрузка, достаточно ли менеджеров или наоборот избыток?

Мы разработали интуитивно понятную панель руководителя с ключевыми метриками:

• Насколько загружены менеджеры,
• На какие операции тратят времени больше: звони, переписки с клиентами, работа с карточками в CRM,
• Кто из менеджеров "не тянет".

Вся информация обновлялась в режиме реального времени и была доступна как на компьютере, так и на мобильном телефоне.

Через 3 месяца после внедрения наших решений компания "Кодиум" зафиксировала впечатляющие изменения:

🚀 +38% рост продаж — без увеличения рекламного бюджета,
💰 +26% увеличение среднего чека — благодаря автоматическим напоминаниям,
🤝 -40% штат сотрудников — теперь ту же работу делает меньшее количество сотрудников.

Но самое главное — изменилось отношение сотрудников к CRM-системе:

Вот что нужно помнить:

1. CRM не работает из-за сложности. Менеджеры — живые люди, они всегда выберут путь наименьшего сопротивления. Если система сложная — они найдут способ её обойти.
2. Автоматизация должна экономить время, а не отнимать его. Каждая настройка должна решать конкретную проблему менеджеров.
3. Правильная настройка amoCRM окупается за 1-3 месяца. Рост продаж на 38% в случае "Кодиума" полностью вернул инвестиции за 5 недель.

Ваш бизнес может работать эффективнее уже через месяц. CRM может стать не головной болью, а инструментом роста прибыли — если её правильно настроить.

Готовы узнать, какие скрытые возможности таит ваша CRM? Напишите нам — и мы покажем, как превратить хаос в систему, которая приносит деньги.